基础呼叫中心
（1）产品简介
    服务星（Service Star）基础呼叫中心是由河南通码科技有限公司在成功开发了增值呼叫中心的基础上，对原有隶属于增值呼叫中心功能模块进行再优化和再提炼的产物。服务星基础呼叫中心具备构筑呼叫中心所需的基本功能，其权限设置灵活，功能模块相对独立；易实现、易操作、易管理、易维护且成本投入少，是广大中小型企业和有识之士成功之选。
（2）产品功能
◆多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目，极大的提高了客户的满意度。
◆自动呼叫分配（ACD）功能：客户呼入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。
◆电话分机设置功能：选择添加分机，即用户直接绑定一定数量的分机号码。来电只需拨400号码即可接通，来访电话不占线，方便实惠。
（3）产品特点
◆成本低廉
不需投入大量成本即能提高企业形象，增加企业盈利的机会。
◆功能齐全
成本虽较低，但可实现呼叫中心基本功能，满足很大一部分的客户的实际需求。
◆易于实现、管理和维护。
用户只需购买一个400号码，然后选择配套购入一套基础呼叫中心，即能实现基础呼叫中心功能，不需投入任何硬件设备，省却了专业维护和管理的费用。
  
增值呼叫中心
（1）产品简介
       服务星（Service Star）增值呼叫中心是一套融合了当今呼叫中心各项前沿技术，提供完整呼叫中心功能的客户服务管理系统，是服务星系列产品的核心。它以电话、传真等客户常用的沟通方式为主要媒介，构造了从单一的自动语音服务系统，到复杂的分布式协作呼叫中心系统。

       服务星增值呼叫中心独具特色之处在于为用户提供从客户信息收集、市场营销，到客户服务与关怀全过程的客户关系管理整体解决方案，完成从与客户的互动到企业内部以客户服务为中心的完整协作过程。服务星增值呼叫中心的常见功能，能够满足从单纯的自动语音应用，到中小型分布式协作呼叫中心应用的要求，并支持在其上进行复杂的行业功能的开发。

       服务星增值呼叫中心定位于中小型的呼叫中心，并具备中小型呼叫中心所要求的全部功能；其部署方式满足各类中小型呼叫中心的要求，如：单一地点方式、集中方式、分布式协作方式等。

（2）产品功能
◆强大的自动IVR语音功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目，极大的提高了客户的满意度。
◆完善的ACD话务分配功能：客户呼入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名，大大提高了坐席人员对客户的服务水平。
◆多样的智能路由功能：路由经过特殊的算法处理，更加智能。让企业在适当的时间、合适的地点，由最适宜的人员接听客户电话，让VIP客户以最短的时间接入。
◆灵活的自动录音功能：规范坐席人员提高服务质量，对坐席人员进行监督和量化考评。
◆电话分配设置功能：
（参照下图重新设计）

（3）产品特点
技术特点：
1、系统模块化，完全平滑扩展及升级；各个模块相对独立，组网方式灵活；
2、多信令接入方式；
3、系统实时监控，便于维护管理；
4、部署方式灵活，满足单一地点、集中、分布式协作等方式要求；
5、个性化的生成界面，使用户操作更便捷；
6、多视角的数据图形表现，直观的反映出销售、市场、客户服务、员工效率的各种状态；
7、强大的报表功能映射出公司各个环节的客观情况。
业务特点：
1、适用于不同规模的呼叫中心，系统具有较好的伸缩性与扩展性；
2、系统可独立应用，也可与企业管理软件紧密集成；
3、对特定行业类应用业务，提供了较好的支撑平台。

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